Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady zakúpených produktov alebo služieb (ďalej len „tovar“) prostredníctvom webovej stránky www.terapiesrdcom.sk (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“).

1. Zodpovednosť za vady
– Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
– Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pre konkrétny tovar stanovená iná záručná doba.

2. Uplatnenie reklamácie
– Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
– Reklamáciu je možné uplatniť:
   – Písomne na adresu: TaoVita, Buková 222, 91910 Buková
   – E-mailom na: info@terapiesrdcom.sk
– Reklamácia musí obsahovať:
   – Meno a priezvisko kupujúceho
   – Kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail)
   – Číslo objednávky alebo doklad o kúpe
   – Popis vady a dátum jej zistenia
   – Návrh na spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy)

3. Postup pri vybavovaní reklamácie
– Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie do [počet] pracovných dní.
– Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
– O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom.
– V prípade uznania reklamácie má kupujúci právo na:
   – Bezplatné odstránenie vady
   – Výmenu tovaru za nový
   – Primeranú zľavu z kúpnej ceny
   – Odstúpenie od zmluvy

4. Výnimky zo zodpovednosti za vady
– Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
   – Nesprávnym používaním tovaru
   – Mechanickým poškodením
   – Živelnou udalosťou

   – Zásahom neoprávnenej osoby

5. Alternatívne riešenie sporov
– V prípade sporu medzi predávajúcim a kupujúcim má kupujúci právo na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo iného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

6. Záverečné ustanovenia
– Tieto reklamačné podmienky sú platné a účinné od 01.01.2026.
– Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto reklamačných podmienok